3月20日，洞见·智领未来——2024行业开局暨成渝（内江）服务外包产业发展大会在四川内江召开。会议由中国信息协会、内江市委、内江市人民政府指导，中国信息协会数字经济专委会等机构共同主办。首汽约车副总经理莫思思、客服总监丁洪朋应邀出席会议，与服务外包行业的与会代表和嘉宾齐聚一堂，进一步深化交流合作，推动信息技术领域规模化发展，共享机遇，共话愿景。
近年来，内江在服务外包产业方面不断创新政策措施、培育专业人才、优化发展环境，获评首批四川省服务外包城市，越来越多的500强及行业百强企业将服务外包产业落户内江。会议现场，中国信息协会数字经济专业委员会首席专家袁道唯作了《数据要素与AI模型对服务产业转型发展的新意义新推动》主题分享，与众多业内专家、学者共同探讨数字服务业业态及数字服务业发展趋势。
首汽约车副总经理莫思思表示，首汽约车一直非常重视客服工作，客服不只是简单地解决客户当下所提出的问题，还可以拓展服务的深度和宽度，在服务中发现更多的客户需求，帮助客户解决更深层次的问题。客服行业可以将工作中产生的数百万级的数据信息，充分为各业务部门提供数据支持，将客服部门海量的大数据优势最大化应用，努力把客服部门打造成为平台的数字服务资产的价值中心。
首汽约车客服总监丁洪朋在会议现场作了《首汽约车智能化探究应用与价值转型》的主题分享，作为立足北京业务辐射全国的网约车出行平台，首汽约车坚持在安全、合规运营的前提下，将数字化和创新作为企业发展的动力，致力于为用户打造品质出行第一品牌。
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